العلامات التجارية الناجحة التي تقدم منتجات وخدمات عالية الجودة وخدمة متميزة وتجارب مستخدمين رائعة لا تجذب عملاء جدد فقط بل إن التحدي الحقيقي الذي تواجهه إن كنت صاحب علامة تجارية مميزة هو الاحتفاظ بالعملاء الدائمين، نحن هنا اليوم باعتبارنا أفضل شركة تسويق إلكتروني بالوطن العربية لننقل لك خبرتنا في خطوات محددة لتبقي عميلك على ثقة بك دائمًا.
من خدماتنا: أفضل شركة تسويق الكتروني في الإمارات
ماهي عملية الاحتفاظ بالعملاء؟
الاحتفاظ بالعملاء هو ببساطة إبقاء العملاء على اتصال بعلامتك التجارية حتى يعودوا إلى التعامل مع العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا، إنها جزء مهم من استراتيجية التسويق الكاملة لدورة حياة العملاء، حيث تعيد العملاء إلى مسار طلب الخدمة أو الشراء بمجرد إتمام عمليته الأولى وهكذا.
أهمية الاحتفاظ بالعملاء؟
لا يمكن تجاهل أهمية الاحتفاظ بالعملاء، في حين أن العديد من العلامات التجارية تركز جهودها على اكتساب العملاء الجدد -وهو أمر ضروري-، لكن لايمكنهم تجاهل قيمة الحفاظ على العملاء الحاليين، في الواقع فإن البيع للعملاء الحاليين أسهل وأرخص وغالبًا ما يؤدي إلى عمليات شراء أعلى سعرًا، فبحسب الإحصائيات التسويقية لدى العلامات التجارية فرصة البيع لعميل حالي بنسبة 60٪ إلى 70٪ مقابل فرصة بيعها لعميل جديد من 5٪ إلى 20٪.
اقرأ أيضًا: التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي
كيف تحتفظ بعميلك؟
بعد أن عرفت أهمية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين نضع بين يديك خطوات عملية لتطبيقها:
1- شاركهم قصة علامتك التجارية:
لكل علامة تجارية قصة خاصة بها وقيم ومبادئ تختلف عن العلامات الأخرى وأفضل طريقة تعيد بها عملائك إليك مرة أخرى هو جعلهم يقعون في حب علامتك التجارية، عندما يشعر العملاء بالاتصال بعلامتك التجارية ورؤيتك ورسالتك، فإن ذلك يسهم في زيادة الشعور بالولاء،شارك معهم قصة علامتك التجارية وقم بتوصيل قيمك بوضوح حتى يتمكن العملاء من التعرف عليك وضمان ولائهم.
2- مشاركة أخبار العلامة التجارية وتحديثاتها:
أثناء قيام علامتك التجارية بإجراء تغييرات، أخبر العملاء عن طريق نشر منشورات على موقعك أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالتحديثات والتطورات التي تقوم بها هذا يساعد العملاء أن يكونوا دائمًا قريبين من العلامة التجارية ومحبين لها.
3- قدم معلومة:
لبناء رابطة قوية بين العملاء والعلامة التجارية، تحتاج إلى أكثر من مجرد الإعلان عن منتجات وخدمات جيدة، يجب عليهم أن يروا أن العلامة التجارية تهتم حقًا بمساعدتهم. إحدى الطرق التي يمكن للعلامة التجارية أن تقدم بها هذا النوع من الدعم هي إنشاء ومشاركة محتوى دائم ومتجدد يعمل على تثقيف العملاء ومساعدتهم.
4- تحدث بشكل محدد:
يستجيب المستهلكون لرسائل التسويق عندما يشعرون أن المحتوى يتحدث إليهم مباشرة، ويخصهم تحديدًا دون غيرهم قم بإنشاء محتوى يعالج السوق المستهدفة مباشرة ولا يتحدث عن العموم بل يتوجه لمن تريد بشكل دقيق ومحدد.
5- المتابعة بعد عملية الشراء:
تذكر أن عملك لم ينته بعد أن يشتري المستهلك منك، لإعادة العملاء إلى مسار المبيعات، تابع معهم عندما يصلون إلى مرحلة ما بعد الشراء، أعد التواصل مع العملاء بعد شرائهم لشكرهم وتقديم مساعدة إضافية للحصول على أقصى استفادة من منتجاتك أو خدماتك.
6- عروض خاصة للعملاء:
أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا في عملية الاحتفاظ بالعملاء هو مكافأة العملاء على التعامل مع العلامة التجارية، عن طريق عمل عروض خاصة وخصومات حصرية للعملاء القدامى للعودة مرة أخرى لطلب الخدمات.
7- التسويق الفيروسي:
قم بإنشاء عروض وخصومات لمكافأة العملاء الذين يقومون بالتسويق لعلامتك التجارية ويدلون عائلاتهم أو أصدقائهم للتعامل معك.
8- خدمة عملاء مميزة:
إذا كنت تعمل على بناء استراتيجية تسويق ناجحة لعملية الاحتفاظ بالعملاء فإن إعطاء الأولوية لخدمة العملاء وتوفير مجموعة متنوعة من الطرق للعملاء للاتصال بك إذا كان لديهم سؤال أو مشكلة على رأس القائمة، استخدم شبكات التواصل الاجتماعي لتقديم مساعدة سريعة للعملاء الذين لا يرغبون في الانتظار أو الاتصال عبر الوسائل التقليدية.
9- اطلب آرائهم:
من المهم معرفة كيف يشعر العملاء تجاه علامتك التجارية، وبهذه الطريقة تستطيع الوقوف على نقاط القوة والضعف وإمكانية تحسين أدائك بشكل رائع، اطلب من عملائك إبداء رأيهم في الخدمات والمنتجات سواء عبر رسائل البريد الإلكتروني أو بالتواصل الهاتفي أو عبر حسابات التواصل الاجتماعي المختلفة.
اقرأ أيضًا: ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بمصر
نحن دائمًا في خدمتك في أبّيت ديجيتال أفضل شركة تسويق إلكتروني في الإمارات ومصر والوطن العربي لتقديم الدعم اللازم الذي تحتاج له في أعمالك التجارية إذا كنت تبحث عن بناء استراتيجية قوية لعملية الاحتفاظ بالعملاء فلا تتردد في التواصل معنا والحصول على المشورة المجانية.
Leave A Comment