نظرًا لدور الكتابة لتحسين تجربة المستخدم ودور النصوص الجيدة الملائمة والفعالة في تطوير الموقع أو المدونة أو التطبيق؛ لذا سنقدم لك آراء المطورين والمتخصصين في كتابة المحتوى بشركة أبّيت ديجيتال أفضل شركة كتابة محتوى في الإمارات. 

ماذا تعني الكتابة لتحسين تجربة المستخدم؟ 

تُعرف بكونها كيف يتم استخدام النصوص وصياغتها بشكلٍ مبدع في واجهات المستخدم (الأيقونات والأزرار، القوائم الأساسية والفرعية، وبالونات التنبيه، ورسائل الخطأ والتحذير مثلًا من مسح المحتوى أو الخروج من الموقع أو التطبيق، وتسمى كل تلك الأشياء بـ Microcopy) وتكون موجودة في سائر التطبيقات أو الخدمات الرقمية، ومواقع الإنترنت أو المدونات أو المنصات الرقمية.

تختلف الكتابة لتحسين تجربة المستخدم عن أي نص آخر في كونه يحفز المستخدم للقيام بعمل فعل مباشر بطريقة واضحة ومختصرة تلعب على عواطف وأمور نفسية مباشرة تعرف المستخدم تبعات القيام بهذا الفعل، مع انتشار التطبيقات والمدونات، انتشر نتيجة لذلك البرمجة لتحسين هذا المجال، وظهر بالتبعية الكتابة لتحسين تجربة المستخدم، حيث إن التطبيقات تحتاج نصوص لمساعدة المستخدم؛ لفك طلاسم البرمجة وتوجيه المستخدم لخطوات معينة يجب أخذها أو تجنبها.

تكمن أهميتها UX Writing في كونها تحقق استفادة من الخدمة الرقمية التي تقدم، حيث أصبحت التكنولوجيا تقطع نصيب كبير من اهتماماتنا وتدخل في تيسير الأمور والمهام الحياتية، وظهرت الحاجة لمثل هذا التخصص؛ نظرًا لأن المستخدم يطمح لاستخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة دون تعقيدات وبسلاسة، وهذا هو صلب ما يرنو إليه المطورين ويتقنه فريق عمل أبّيت ديجيتال جيدًا.

أمور يجب توافرها في النصوص 

فيما يتعلق بـ الكتابة لتحسين تجربة المستخدم، من المهم قبل الشروع في عمل محتوى نصي تحديد عدد من الأمور التي يجب أن تكون مستوفاة لنجاحك فيما ترنو إليه، ما رأيك في الاطلاع عليها؟

  • يجب تحديد الجمهور الموجه إليه النصوص.
  • تحديد الخطوات أو رد الفعل المطلوب أخذه من الجمهور عند قراءة المحتوى الذي تقدمه.
  • معرفة المصدر الذي أتى بالجمهور إلى مدونتك أو موقعك.
  • بالتحديد يجب التعرف على الجهة التي سيذهب إليها المستخدمين بعد الخروج من موقعك.
  • توافق الخطوات أو الإجراءات المتاحة في موقعك مع رد الفعل الذي من المفترض أخذه بعد التعرض لنصك.
  • الوضوح والدخول مباشرة في صلب الموضوع يساهم في تحسين تجربة المستخدم.
  • ليس من المهم أن يحمل نصك عدد كلمات أكبر؛ ليصل إلى ما يرنو إليه، ولكن على العكس قد تساعد رسائل قصيرة في الوصول إلى مبتغاك.

من الذي يقوم بـ الكتابة لتحسين تجربة المستخدم؟ 

من المعروف أن المبرمج هو من يقوم بوضع التصميم والتطوير في التطبيقات وأي خدمات إلكترونية أخرى، ولكن يلزم عند استخدام الكتابة لتحسين تجربة المستخدم الاتفاق مع كاتب محترف مبدع ومتميز؛ حتى يقوم بصياغة ناجحة؛ لتحقيق الهدف الأساسي من الخدمة الرقمية.

مهام الكاتب

من أهم مسؤوليات الكاتب في هذا المجال الاهتمام بالمستخدمين ومعرفة دوافعهم وسلوكهم الشرائية والدوافع النفسية؛ لتحقيق نجاح للمنتج الرقمي، وإشعار المستخدم بقيمته وقيمة احتياجاته، بالطبع لا يعكف الكاتب على كتابة النصوص المصغرة طوال اليوم، ولكنه يتأكد من انتشار وتطوير الاسم التجاري والخدمة التي يطور لها ويتأكد من أن العاملين في المنظمة يسلكون نفس الخطوات ويحققون نفس الأهداف.

كيف ينفذ الكاتب النصوص؟ 

يتم الكتابة لتحسين تجربة المستخدم وفق قواعد وشروط حتى تؤتي ثمارها، حيث يراعي استراتيجيات المؤسسة المنشئة ومبادئها وأهدافها، كما يطلع على إرشادات الخدمة التي تقدمها وما هي طريقة العمل والآلية التي تدار بها تلك الخدمة، كما يطلع أساسًا على باقي منتجات المؤسسة المنشئة لبناء نمط فعال للمحتوى الذي سيقدمه.

ببساطة يعتبر الكاتب هنا بمثابة: المترجم أو الشارح أو الصديق والمنقذ للمستخدم بمحتواه الذي يعكف على تطويره، والعمل على اتساقه مع مبتغى المؤسسة، يسلك في ذلك طريق الكفاح والمثابرة ويرنو للنجاح بفضل مواهبه وقدرته على الإبداع.

مهارات يجب أن تتوافر في الكاتب

هناك عدد من المهارات التي يجب أن تتوافر في منشئ المحتوى الخاص بتجربة المستخدم، نفردها على النحو التالي:

  1. القدرة على توصيل المعلومة بإيجاز لا يخلو من الدقة والتصويب على الغاية.
  2. تحليل سلوك المستخدم والقدرة على الإنصات الجيد والتواصل معهم بشكل بناء.
  3. يمتلك القدرة على الاندماج ضمن فريق عمل يتألف من المبرمجين والمطورين والمصورين.
  4. يكون ملم بأبجديات تجربة المستخدم.
  5. تجميع البيانات وتحليلها والخروج بنتائج، والاستفادة منها في بناء خطة تحمل خطوات يسير عليها لتحقيق هدفه.
  6. اختيار كلمات توجيهية مصغرة رائعة ومطورة.

اقرأ أيضًا: تصميم تطبيق جوال ناجح

مقترحات في تحسين الكتابة ووصول المحتوى لغرضه

عدد من المقترحات تساهم في جعل الكتابة لتحسين تجربة المستخدم تصل بالقارئ لما يطمح إليه، سنملي عليك بعض منها:

  • الاختصار والإيجاز لأبعد حد مطلوب في هذا المجال.
  • لا بد من عدم الخروج عن السياق، كُن مقيد يسياق المنتج الذي تقدمه المؤسسة، سواء تطبيق أو الموقع.
  • استخدم عبارات رنانة تدفعك لشراء المنتج واستخدامه.
  • البعد عن استخدام الألفاظ والمصطلحات الصعبة والمعقدة مثل: الألفاظ التقنية.
  • لا تضيع وقتًا، ركز على الأهداف في المحتوى.
  • ابتعد عن الغموض، اكتب أوامر ونصائح في الصميم لا تجعل المستخدم يحاول التفكير أو التفسير، فقط الوضوح في الأول والأخير.
  • حاول مساعدة المستخدم في حل المشكلات التي تواجهه.
  • إذا كانت هناك أخطاء تقنية من الممكن أن تقابل المستخدم، عليك التوضيح للمستخدم أن هناك عراقيل يصعب حلها؛ حتى لا يعتقد أنه المتسبب في الخطأ.
  • قدم حلول بديلة للهروب من المشكلة التي تواجه المستخدم.
  • ابتعد تمامًا عن التكرار غير المتسق أو العبارات غير المتناغمة مع بعضها البعض وتسبب للمستخدم الإرباك والتشويش.
  • الاطلاع دائمًا على البيانات الموجودة لدى الشركة وتقييمها بصفة دورية لمعرفة ما إذا كان المحتوى يقدم غرضه أو لا زالت هناك فجوة بين الأهداف والنتائج على أرض الواقع.

اقتراحات أخرى

لا زال العرض مستمر فيما يتعلق بوسائل ومقترحات عند تفعيل الكتابة لتحسين تجربة المستخدم

  • الاختبار الدائم الذي يتم عن طريق عدد من الأدوات مثل: Analytics، MailChimp، كذلك Hotjar مع توافر مهارات الاستخدام لهذه الأدوات.
  • استغلال مهارات التواصل التي تمتلكها والتي تساعد في تطوير ونجاح المحتوى.
  • العمل على إيجاد منطقة تجمع بين حاجات المستخدم ومصالح المؤسسة.
  • عليك بالمتابعة الدورية مع المدراء والمسئولين، ولكن قبل ذلك عليك بتوقع الشائلة التي من المفترض أن يطرحوها عليك، وباشر عرض حاجة المستخدم حتى يتفهم جالسيك مبرراتك.
  • كما أنه من المفترض أن تكون صاحب مهارات عليا في التواصل مع المستخدم، ينبغي أيضًا أن تتحلى بتلك المهارات عند التواصل مع المسؤولين في المنشأة.

اقرأ أيضًا: ما هي أنظمة إدارة المحتوى المتطورة

كيف يتأكد الكاتب أن الكلمات ناجحة؟ 

هناك عدد من الأدوات التي تقييم نجاح كلماتك في تحقيق أهدافها، نرشح لك Readable، copytesting، هناك أيضًا اختبار كلوز، وهو اختبار يتم فيه حذف بعض الكلمات من الجمل وعلى الشخص إضافة الناقص، يساعد هذا الاختبار الكاتب في وضع واختيار الكلمات الناجحة.

ختامًا… وبعد الاطلاع على كل ما يتعلق بـ الكتابة لتحسين تجربة المستخدم عليك القيام بعدد من الأبحاث التي تقيم بشكل دوري تأثير كلماتك المنتقاة، وتأكد من قبل ذلك من استخدام النبرة المناسبة، مع إظهار التعاطف مع المستخدم وتأكد من استغلال مهاراتك في التواصل من أجل محتوى ناجح.

Comments are closed.

بدء المحادثة الفورية
تحتاج للمساعدة؟
مرحبا
كيف نقدر نساعدك؟ :)